Diseño funcional de un sistema Crm (Customer Relationship Management) y guia de implementación para una empresa de servicios

-Objetivo -Alcance -Desarrollo del proyecto que incluye: Marco teórico: que incluya los fundamentos teóricos de CRM, el sector de servicios, casos de éxito, estrategias de implementación, CRMs en el mercado, etc. Propuesta del proyecto: Debe contener la propuesta del diseño funcional del sistema CRM con la especificación de las funcionalidades, la arquitectura tecnológica, la guía de implementación, etc. *Citado en formato APA donde corresponda *Referencias bibliográficas o bibliografía *Mínimo 400 páginas